El Hospital Universitario de la Samaritana (HUS), institución de referencia en el departamento de Cundinamarca y a escala nacional en atención de alta complejidad, cuenta con una gestión hospitalaria robusta, sustentada en pilares estratégicos como la calidad asistencial, el fortalecimiento del talento humano, la innovación tecnológica y la sostenibilidad financiera. Uno de los principales distintivos del HUS en el ámbito nacional e internacional es su modelo de gestión por procesos, alineado con estándares de acreditación en salud bajo la metodología de Icontec y enfocado en la obtención de resultados en salud centrados en la experiencia del usuario.

Cabe resaltar que el HUS cumple una labor social fundamental al brindar atención especializada y oportuna a una población vulnerable y de escasos recursos del orden departamental, contribuyendo así al cierre de brechas en el acceso a servicios de salud de alta complejidad.

Otro aspecto diferenciador es que el HUS ha logrado una articulación efectiva entre las dimensiones técnicas, administrativas y humanísticas del cuidado, con énfasis en la humanización de los servicios y la satisfacción del usuario. Esta orientación estratégica ha permitido que los usuarios reciban una atención integral, oportuna y segura, lo que se refleja en indicadores como la disminución de eventos adversos, la adherencia a guías de práctica clínica y una positiva percepción de los servicios, conforme con los reportes de auditorías interna y externa como las de Icontec y entes territoriales.

Desde el punto de vista clínico, el hospital ha fortalecido la conformación de equipos multidisciplinarios altamente especializados, con protocolos estandarizados y gestión del conocimiento basada en la evidencia científica. Esto es clave para mejorar desenlaces clínicos, como la reducción de la estancia hospitalaria innecesaria, el control de infecciones asociadas a la atención en salud y la atención eficaz en patologías de alta complejidad. A nivel operativo, la implementación de la historia clínica electrónica interoperable, el sistema de referencia y contrarreferencia optimizado, y la automatización de procesos administrativos han facilitado la toma de decisiones informada, en tiempo real, mejorando la eficiencia y la transparencia institucional. Estos logros tienen impactos directos en los pacientes: mejor oportunidad diagnóstica, reducción de tiempos de espera, continuidad en los tratamientos y un entorno asistencial más seguro. Asimismo, los procesos de atención están diseñados para respetar la dignidad del paciente, garantizar la confidencialidad y fomentar su participación activa en las decisiones clínicas, lo cual eleva el estándar de la atención centrada en la persona. El enfoque de gestión del HUS no solo optimiza la operación hospitalaria, sino que construye relaciones de confianza sostenibles con los usuarios, familiares y la comunidad.