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Claves del éxito de los hospitales y clínicas reconocidos internacionalmente
- Mayo 26 de 2025
- 1:00 PM
1. ¿Cuáles son las fortalezas o aspectos clave de la gestión hospitalaria de su institución que le han permitido distinguirse entre los mejores en los ámbitos nacional e internacional, y cómo se traduce eso en beneficios concretos para los pacientes?
Debo decir que los aspectos clave son el respeto por los principios definidos en la institución para guiar su desempeño y desarrollo, así como una correcta implementación de su plataforma estratégica, orientada al logro de los objetivos del hospital y su firme convicción de cumplir el propósito como una institución, sin ánimo de lucro, de cuidar la salud de manizaleños y caldenses.
Los beneficios de este tipo de gestión hospitalaria se evidencian fundamentalmente en resultados superiores en salud, con una experiencia muy positiva para los usuarios, en un marco de pertinencia y racionalidad en la prestación de sus servicios.
2. En un entorno como el colombiano, con desafíos estructurales en el sistema de salud, ¿qué decisiones o estrategias han marcado un punto de inflexión en el camino hacia la excelencia en la gestión hospitalaria?
El escenario para gestionar el hospital en un sistema tan complejo es la aplicación de una estrategia ambidiestra, entendiendo que las crisis también son oportunidades: por un lado, con un enfoque hacia la gestión de la coyuntura y la crisis de recursos y, por otro lado, con un enfoque prospectivo a mediano y a largo plazo que se ocupa del crecimiento institucional y generación de nuevos servicios y avances en innovación e implementación de nuevas tecnologías.
El desarrollo del hospital no puede detenerse a pesar de la coyuntura o las dificultades estructurales del sistema. Por el contrario, como hospital universitario y centro de investigación, debe continuar potencializando sus áreas de aprendizaje, investigación e innovación para contribuir al desarrollo de los procesos hospitalarios.
3. ¿Cómo logra su entidad mantener altos estándares de calidad y seguridad asistencial de manera sostenible, y qué papel desempeñan el talento humano y la innovación en ese proceso?
La acreditación institucional en calidad es un camino que nunca termina y que promueve, pero a su vez permite, un avance continuo de los procesos de calidad institucionales. Esa es la fórmula que nos ha permitido tener un proceso de mejoramiento continuo y a la vez sostenible.
El talento humano es el principal activo del hospital, y por eso en la última planeación estratégica incorporamos dos pilares a nuestra plataforma: el liderazgo y la innovación, entendiendo que estos dos pilares son fundamentales para el desarrollo exitoso de la empresa presente y futura. Ahora la tarea es desplegar una estrategia ordenada, metódica y medible que permita generar transformaciones en el hospital, a partir de la formación en competencias en liderazgo y el despliegue de un proceso de innovación consistente.
4. ¿Qué mensaje les envía a otros líderes de instituciones hospitalarias del país que buscan mejorar sus modelos de gestión, y qué buenas prácticas recomienda replicar para avanzar conjuntamente en el fortalecimiento de las instituciones prestadoras de servicios de salud?
En primer lugar, fundamentar todo el trabajo institucional en una plataforma sólida, que parta de principios y valores que se construyan desde la base, con los cuales se identifique el talento humano del hospital. En segundo lugar, considerar la crisis, así como las características propias de nuestro sistema desde un enfoque dual, para no solo sentir que estamos solventado problemas, sino además buscar las oportunidades que se presentan en cada momento, porque avanzar no es una opción sino un imperativo en nuestro sector.
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