Fundación Santa Fe de Bogotá - ACHC | Revista Hospitalaria del sector salud

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Claves del éxito de los hospitales y clínicas reconocidos internacionalmente

Mayo 26 de 2025
1:00 PM

1. ¿Cuáles son las fortalezas o aspectos clave de la gestión hospitalaria de su institución que le han permitido distinguirse entre los mejores en los ámbitos nacional e internacional, y cómo se traduce eso en beneficios concretos para los pacientes?

Una de nuestras principales fortalezas en la Fundacion Santa Fe de Bogotá, es haber consolidado un modelo de gestión hospitalaria centrado en la persona; es una convicción y práctica diaria, que además está combinado en la excelencia clínica, la innovación de métodos, los procesos tecnológicos y un profundo compromiso con la salud sostenible. Esto nos ha permitido diferenciarnos en los ámbitos nacional e internacional, tanto por nuestras acreditaciones, certificaciones y reconocimientos, como por el impacto real que generamos en la vida de las personas.

Contamos con veinte Centros de Cuidado Clínico certificados por la Joint Commission International — la mayor institución certificada por fuera de Estados Unidos— y fuimos reconocidos con el nivel oro por Planetree por nuestra atención humanizada, siendo una de solo cinco instituciones en el mundo con esta distinción. Además, hemos incorporado las Patient-Reported Outcome Measures (PROM), lo que significa que no solo medimos resultados clínicos, sino también cómo los pacientes perciben su salud y bienestar luego de la atención recibida.

Todo esto se traduce en beneficios muy concretos para nuestros pacientes: atención segura, integral y con los más altos estándares, pero también cálida, respetuosa y centrada en sus necesidades. Buscamos siempre ofrecer más y mejor salud, entendiendo que la experiencia humana es tan importante como el tratamiento médico.

2. En un entorno como el colombiano, con desafíos estructurales en el sistema de salud, ¿qué decisiones o estrategias han marcado un punto de inflexión en el camino hacia la excelencia en la gestión hospitalaria?

Uno de los puntos de inflexión más importantes es adoptar una visión a largo plazo basada en la ética, la transparencia, la innovación y la sostenibilidad como principios rectores. En lugar de reaccionar únicamente a las coyunturas del sistema, tomamos la decisión de enfocarnos en transformar nuestra operación desde lo estructural: desde cómo nos gobernamos, cómo medimos nuestros resultados y cómo incorporamos la voz del paciente en la mejora continua.

Otro elemento clave es nuestra estrategia por condiciones clínicas, que nos permite organizar los servicios en torno a las necesidades reales de las personas, y no simplemente a las especialidades médicas. Esta visión nos ha dado mayor claridad sobre dónde generar valor en salud. A eso se suma una gestión basada en datos, la incorporación de tecnologías y procesos innovadores, y una apuesta decidida por el desarrollo de nuestros colaboradores a quienes apoyamos en sus proyectos de vida.

3. ¿Cómo logra su entidad mantener altos estándares de calidad y seguridad asistencial de manera sostenible, y qué papel desempeñan el talento humano y la innovación en ese proceso?

Nuestra premisa es que no hay sostenibilidad sin calidad, seguridad y excelencia, y no hay calidad sin personas. Por eso, el talento humano es el centro de nuestra estrategia institucional. Más de 4700 colaboradores trabajan cada día con un compromiso ejemplar, y hemos diseñado programas como “Nos cuidamos para cuidar”, con un enfoque integral de bienestar que ha tenido más de 21.000 participaciones.

En cuanto a la calidad y la seguridad asistencial, trabajamos bajo estándares nacionales e internacionales exigentes, como los de la Joint Commission International, como Icontec y otros, pero también desarrollamos indicadores propios para garantizar resultados clínicos sobresalientes y experiencias humanas significativas.

La innovación desempeña un papel fundamental. Hablamos de tecnología y de nuevas formas de organizar la atención, de la integralidad de los servicios y de la atención, de investigación con enfoque One Health y de construir infraestructura sostenible como nuestro Edificio Ambulatorio, certificado EDGE Advanced, que es ejemplo de eficiencia energética en América Latina.

4. ¿Qué mensaje les envía a otros líderes de instituciones hospitalarias del país que buscan mejorar sus modelos de gestión, y qué buenas prácticas recomienda replicar para avanzar conjuntamente en el fortalecimiento de las instituciones prestadoras de servicios de salud?

Un mensaje clave es: sí es posible avanzar hacia modelos de salud más sostenibles, más humanos y eficientes. Y, para lograrlo, debemos poner a la persona —paciente, colaborador, comunidad— en el centro de todas las decisiones de manera real y genuina.

Algunas buenas prácticas son:

Implementar modelos organizacionales por condiciones clínicas centradas en resultados.
Medir además de desenlaces clínicos, el nivel de satisfacción y esfuerzo, los resultados reportados por los pacientes (PROM).
Garantizar el bienestar de las personas, el talento humano como una mirada estratégica.
Incorporar criterios de sostenibilidad en la infraestructura, la operación y la cultura institucional.
Fortalecer la generación y la transferencia de conocimiento para crear un ecosistema de aprendizaje colectivo que trascienda a cada institución.
Salir de las paredes de los hospitales y atender a las poblaciones y tener una clara acción responsable socialmente.
Educar a las generaciones futuras.
Conectar el propósito organizacional con los proyectos de vida de los colaboradores.

En la Fundación Santa Fe de Bogotá creemos que el liderazgo se ejerce colectivamente. Y estamos siempre dispuestos a construir en red, todos aprendemos de todos, ¡el futuro de la salud en Colombia será aquello que podamos lograr juntos por más y mejor salud!

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