Clínica Imbanaco - ACHC | Revista Hospitalaria del sector salud

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Claves del éxito de los hospitales y clínicas reconocidos internacionalmente

Mayo 26 de 2025
1:00 PM

1. ¿Cuáles son las fortalezas o aspectos clave de la gestión hospitalaria de su institución que le han permitido distinguirse entre los mejores en los ámbitos nacional e internacional, y cómo se traduce eso en beneficios concretos para los pacientes?

En la Clínica Imbanaco creemos firmemente que la excelencia en la gestión hospitalaria no es un objetivo aislado, sino el resultado de una visión integral centrada en tres pilares fundamentales: la calidad y la seguridad clínica, la atención centrada en la persona y un talento humano que comparta esta visión.

En primer lugar, la calidad y la seguridad son el eje transversal de nuestra gestión, guiando todas nuestras decisiones y procesos clínicos. Apostamos por estándares internacionales, modelos de mejora continua y herramientas de análisis de datos que nos permiten anticipar riesgos, optimizar tratamientos y garantizar resultados seguros y efectivos para nuestros pacientes. Esta disciplina rigurosa en la gestión de la calidad nos permite mantener indicadores superiores a los promedios nacionales e incluso internacionales, lo cual se traduce directamente en mejores desenlaces clínicos.

El segundo factor es nuestra apuesta por una atención centrada en la persona, entendiendo que el paciente es más que una enfermedad. Esto significa escuchar, acompañar, comprender las emociones y necesidades individuales, e integrar a las familias en el proceso de atención. La humanización de los servicios no solo mejora la experiencia del usuario; también fortalece la confianza, la adherencia al tratamiento y, por supuesto, la percepción de valor que nuestros pacientes tienen sobre la atención recibida.

Y, finalmente, nuestro mayor activo: el talento humano de talla mundial, que son quienes lo hacen posible. En la Clínica Imbanaco hemos construido un equipo altamente competente, comprometido y alineado con nuestros valores. Esto incluye a nuestros empleados, médicos, personal asistencial y administrativo. Invertimos en su formación, en su bienestar y en generar un entorno laboral que les permita crecer, innovar y entregar lo mejor de sí mismos. Son ellos quienes hacen posible el logro de nuestro propósito superior de manera que se traduzca en una realidad concreta para cada paciente.

Estos tres aspectos, integrados y coherentes, nos han consolidado como una institución de referencia en Colombia y en América Latina, con un impacto real y medible en la salud y el bienestar de quienes confían en nosotros.

2. En un entorno como el colombiano, con desafíos estructurales en el sistema de salud, ¿qué decisiones o estrategias han marcado un punto de inflexión en el camino hacia la excelencia en la gestión hospitalaria?

En un entorno como el colombiano, con desafíos estructurales persistentes en el sistema de salud, alcanzar la excelencia hospitalaria exige tomar decisiones firmes, innovadoras y profundamente coherentes con nuestra misión. En la Clínica Imbanaco se implementan tres estrategias determinantes para marcar ese punto de inflexión: la autonomía técnica basada en evidencia, la inversión sostenida en tecnología y capital humano, y una visión empresarial que protege la sostenibilidad porque sabe que la calidad es el camino.

Primero, frente a un sistema fragmentado y financieramente presionado, decidimos mantener la independencia clínica como principio rector, priorizando el criterio médico, la ética y la evidencia científica sobre cualquier presión externa. Esto fortalece la confianza de los pacientes y de nuestros equipos asistenciales, y es clave para mantener estándares de atención elevados en medio de la incertidumbre.

Segundo, hemos apostado por una estrategia de inversión constante, no solo en equipos de última generación, sino también en formación continua, bienestar del personal y sistemas de información robustos. Esta visión a largo plazo nos permite crecer con sostenibilidad, anticipar cambios, buscar permanentemente eficiencias en los procesos y estar preparados para responder con oportunidad y calidad, incluso en escenarios adversos como la pandemia o las crisis del sistema.

Y, finalmente, entendemos que la excelencia no puede depender de condiciones externas. Por eso, cada decisión se orienta a garantizar que, sin importar el contexto, el paciente reciba una atención digna, segura y humana. Esta cultura organizacional, basada en el compromiso, el liderazgo clínico y la mejora continua, es lo que verdaderamente marca una diferencia y nos permite seguir siendo un referente en salud en los ámbitos nacional e internacional.

3. ¿Cómo logra su entidad mantener altos estándares de calidad y seguridad asistencial de manera sostenible, y qué papel desempeñan el talento humano y la innovación en ese proceso?

Mantener altos estándares de calidad y seguridad asistencial de manera sostenible es un compromiso diario que exige coherencia institucional, liderazgo clínico y una cultura organizacional centrada en la mejora continua. En la Clínica Imbanaco lo hemos logrado integrando tres elementos clave: procesos robustos pero eficientes, talento humano comprometido e innovación al servicio del paciente.

La sostenibilidad de la calidad comienza por sistematizar lo que funciona: aplicamos protocolos basados en evidencia, monitoreamos indicadores críticos en tiempo real y trabajamos en equipos multidisciplinarios que garantizan atención segura, oportuna y centrada en las necesidades de cada persona. Esto se complementa con procesos de auditoría clínica y ciclos de mejora que permiten aprender de cada caso y evolucionar constantemente.

Pero ningún modelo es viable sin un talento humano altamente calificado y comprometido. Nuestro personal asistencial y médico es formado en una cultura de seguridad, escucha activa, trabajo colaborativo y empatía. Invertimos en su desarrollo profesional, promovemos el bienestar emocional y físico, y reconocemos que su vocación y profesionalismo son la base de cada logro institucional.

Por último, la innovación es un habilitador esencial. No solo en términos tecnológicos —con herramientas que mejoran la trazabilidad, apoyan el diagnóstico y optimizan recursos—, sino también en la forma de pensar la atención: experiencias más personalizadas, modelos predictivos para reducir riesgos y nuevos canales de comunicación que fortalecen la relación con el paciente. Innovamos para cuidar mejor, para anticiparnos y para construir un futuro sostenible en salud.

4. ¿Qué mensaje les envía a otros líderes de instituciones hospitalarias del país que buscan mejorar sus modelos de gestión, y qué buenas prácticas recomienda replicar para avanzar conjuntamente en el fortalecimiento de las instituciones prestadoras de servicios de salud?

A los líderes de instituciones hospitalarias en Colombia les diría que hoy, más que nunca, nuestro rol exige convicción, responsabilidad colectiva y una mirada estratégica. El entorno puede ser desafiante, pero también es una oportunidad para demostrar que es posible gestionar con excelencia, incluso en condiciones adversas, cuando se pone al paciente en el centro, se respeta el conocimiento técnico y se trabaja con propósito.

La primera gran práctica que recomendaría es cultivar una cultura organizacional orientada a la calidad y al aprendizaje continuo. Las instituciones no cambian por decreto; cambian cuando sus equipos creen en lo que hacen y encuentran sentido en su labor. Fomentar el pensamiento crítico, la innovación clínica y la evaluación constante de los resultados son clave para evolucionar.

La segunda es apostarle a la colaboración. Compartir datos, experiencias y modelos de gestión entre instituciones —más allá de la competencia— puede ayudarnos a construir un sistema de salud más fuerte y resiliente. Hemos aprendido que trabajar en red, en alianzas público-privadas o académicas, multiplica los resultados y reduce la brecha de acceso y calidad.

Y, por último, la sostenibilidad empieza en la coherencia: en hacer lo correcto, en cuidar a nuestros trabajadores, en invertir en tecnología útil y en actuar con ética frente a cada paciente. La excelencia no es una meta lejana, es una decisión que se toma cada día.

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