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Claves del éxito de los hospitales y clínicas reconocidos internacionalmente
- Mayo 26 de 2025
- 1:00 PM
1. ¿Cuáles son las fortalezas o aspectos clave de la gestión hospitalaria de su institución que le han permitido distinguirse entre los mejores en los ámbitos nacional e internacional, y cómo se traduce eso en beneficios concretos para los pacientes?
La principal fortaleza del Hospital General de Medellín “Luz Castro de Gutiérrez” radica en el compromiso sostenido de nuestro talento humano, cuyo sentido de pertenencia, convicción y vocación de servicio han sido clave para garantizar la continuidad y la excelencia en la atención. Como hospital universitario público de alta complejidad hemos demostrado que nuestra naturaleza no es una limitante sino una oportunidad para innovar, servir con equidad, y mantener infraestructura y tecnología al servicio de los pacientes de toda la región del noroccidente colombiano.
El aspecto más determinante para lograr reconocimientos es el capital humano, que da cuenta del compromiso de todas las personas en la institución y de la conciencia de la misión y del origen del hospital. Luz Castro de Gutiérrez buscó generar calidad de vida y atención segura para las maternas y los niños, y de la esencia de esa historia se desprende el crecimiento de la institución.
Este hospital nació como una clínica de maternidad y en sus 75 años de historia mantiene el enfoque de cuidado del binomio madre-hijo, al punto que constituye uno de los pilares para la atención de la Ruta Materno Perinatal en la alta complejidad, atendiendo el alto riesgo obstétrico en un momento en que se han cerrado puntos de atención. Cuenta con la certificación Institución Amiga de la Mujer y la Infancia Integral (IAMII) desde el 2019 y fue recertificado en el 2023. Y ha sido reconocido por su aporte a la salud en Medellín y Antioquia gracias a programas como Madre Canguro, Banco de Leche, Higiene de Manos, entre otros.
Asimismo, la institución continúa adaptándose y creciendo en medio de escenarios de desafíos, manteniendo una visión integral de calidad centrada en el paciente y alineada con los más altos estándares de acreditación. Nos hemos destacado por fortalecer pilares fundamentales como la seguridad del paciente, la humanización de la atención, el enfoque de riesgo y una sólida cultura organizacional. Además, contar con el respaldo permanente del Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín, fortalece nuestra gestión.
2. En un entorno como el colombiano, con desafíos estructurales en el sistema de salud, ¿qué decisiones o estrategias han marcado un punto de inflexión en el camino hacia la excelencia en la gestión hospitalaria?
En un contexto caracterizado por la incertidumbre del sistema de salud, el Hospital General de Medellín definió tres pilares fundamentales para avanzar hacia la excelencia: eficiencia financiera, gestión transparente y atención basada en valor.
Hemos logrado articular nuestra operación con la red distrital y departamental, priorizando el flujo de pacientes hacia la alta complejidad. Reestructuramos procesos internos, fortalecimos el gobierno hospitalario y promovimos el uso estratégico de la información para la toma de decisiones.
Nuestra institución es el hospital público de alta complejidad más importante del noroccidente colombiano; atiende cada año a más de 100.000 pacientes de Medellín, Antioquia y el país (principalmente de Córdoba y Chocó). Tiene una capacidad instalada de 10 quirófanos, 105 cubículos de atención en urgencias, 68 camas UCI, 57 camas UCE, 327 camas de hospitalización, 3 salas de parto, 24 consultorios, central de mezclas y helipuerto. Entre los servicios de alta complejidad se destacan cirugía cardiovascular, hemodinamia, neurocirugía, cirugía de tórax, neonatología, oncología, ginecología, cuidados intensivos, hospitalización, urgencias y atención de partos de alto riesgo.
Mediante el enfoque en alta complejidad buscamos desarrollar unidades funcionales de alto valor en salud, centros de cuidado clínico o centros de excelencia, para responder a las necesidades de la ciudad. Por ejemplo, queremos tener una unidad de oncología bien estructurada para población que no tiene acceso en otros sitios. Y somos un centro de rescate de órganos y ahora nos preparamos para hacer un trasplante cardiaco.
El Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín le apuesta a recuperar el Hospital General. La inyección de recursos es fundamental, pues ha mejorado la legitimidad institucional y la confianza pública. Gracias a su inyección de recursos por más de $119.000 millones desde enero del 2024, el hospital ha mantenido su operación y adelanta un Plan de Recuperación mediante el cual ha logrado reabrir 2 quirófanos, 7 camas de cuidado intensivo neonatal, 2 camas de cuidado intensivo de adultos, 3 camas de hospitalización de adultos, 1 cama de hospitalización de pediatría y 1 cama de urgencias pediatrica, y 14 nuevas camas de UCE. También se logró reabrir el helipuerto.
En diciembre del 2024 se registró uno de sus logros más importantes al mantener la Acreditación en Salud del Icontec, certificado que obtuvo en el 2005. Se destaca como hospital universitario, recibiendo más de 6250 estudiantes al año; esta certificación fue renovada hasta el 2030. Y en el 2024 obtuvo la recertificación ambiental.
3. ¿Cómo logra su entidad mantener altos estándares de calidad y seguridad asistencial de manera sostenible, y qué papel desempeñan el talento humano y la innovación en ese proceso?
La sostenibilidad de nuestros estándares de calidad y seguridad asistencial ha sido posible gracias a una gestión centrada en la confianza de la ciudadanía y del talento humano. Esta confianza se ha traducido en resultados concretos: mejora continua en la experiencia del usuario, fortalecimiento de la cultura en torno a las buenas prácticas clínicas y seguridad del paciente. Además, hay una estrategia de acompañamiento directo del área de Calidad en los servicios asistenciales.
La innovación y el talento humano son los motores de esta transformación. Además, promovemos un entorno que fomenta la mejora continua y la capacitación permanente. Se reconoce el compromiso del talento humano con la atención del paciente y la generación de conocimiento.
4. ¿Qué mensaje les envía a otros líderes de instituciones hospitalarias del país que buscan mejorar sus modelos de gestión, y qué buenas prácticas recomienda replicar para avanzar conjuntamente en el fortalecimiento de las instituciones prestadoras de servicios de salud?
El mensaje es que es posible transformar la crisis en una oportunidad si se lidera con propósito, transparencia y coherencia. Invito a los líderes hospitalarios a apostar por el talento humano como el verdadero motor del cambio, a recuperar la ética como eje transversal de la gestión, y a hacer de los principios de acreditación una verdadera filosofía institucional, más allá de un requisito formal.
Entre las buenas prácticas que recomendamos replicar están: fomentar una cultura sólida de seguridad del paciente, establecer comités con capacidad resolutiva, utilizar indicadores clínicos y administrativos para la toma de decisiones, y generar espacios permanentes de escucha activa con los usuarios y trabajadores. Si actuamos de manera articulada, podemos redefinir el estándar de calidad en el país y superar los desafíos.
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