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Claves del éxito de los hospitales y clínicas reconocidos internacionalmente
- Mayo 26 de 2025
- 1:00 PM
1. ¿Cuáles son las fortalezas o aspectos clave de la gestión hospitalaria de su institución que le han permitido distinguirse entre los mejores en los ámbitos nacional e internacional, y cómo se traduce eso en beneficios concretos para los pacientes?
El Hospital Infantil Los Ángeles (HILA) de Pasto (Nariño), es una institución patrimonio de la comunidad nariñense que abraza, protege y cuida a los niños en el sur de Colombia, con una historia de amor por la infancia de 73 años de vida institucional. Se ha consolidado como un referente en salud, en los ámbitos nacional e internacional, destacándose en el 2024 entre los mejores hospitales de América Latina, aspecto que se evidencia al obtener una calificación de cuatro estrellas en el Global Hospital Rating publicado por Newsweek, así como en su inclusión en el Ranking de Clínicas y Hospitales de América Latina de IntelLat. En el 2023 fue incluido en el top 10 como institución especializada pediátrica en el ranking de la revista AméricaEconomía. Igualmente, ocupó el puesto veinticuatro en el Ranking Latam Best Hospitals de Latam Business Conference.
Estos reconocimientos son fruto de un claro direccionamiento estratégico que ha impulsado la investigación, la innovación, la excelencia clínica, así como a una gestión financiera eficiente y al compromiso social, apoyado en un modelo de gestión integral que articula calidad, productividad y competitividad, y un proceso de transformación cultural que ha permitido el fortalecimiento en la prestación de servicios de salud con un respeto profundo por la vida y la dignidad de los niños, niñas y adolescentes que atendemos con seguridad y humanización, lo que genera un mayor sentido de pertenencia del talento humano, mayor compromiso y adhesión a los fines organizacionales.
La transformación cultural, pilar de nuestra estrategia, labor a cargo de nuestro talento humano, es fundamental para retarnos a ser cada día mejores y ofrecerle a la sociedad una institución enfocada en la calidad de nuestros procesos y servicios al alcanzar la Acreditación en Salud por parte de Icontec y sostener la certificación con el mejoramiento continuo de nuestros procesos.
Recibir el Galardón Nacional Hospital Seguro por cuarta ver y el Premio Internacional a la Cultura de Seguridad del Paciente por parte de la Universidad de La Florida, es una evidencia de que el cumplimiento de los exigentes estándares de seguridad del paciente están presentes e inmersos en la transformación cultural del hospital.
Igualmente, se destacan los resultados de la primera y única Unidad de Atención de Cáncer Infantil de Colombia con la supervivencia del 72% de nuestros pacientes con cáncer, superior al promedio nacional, aspecto que nos permitió ser escogidos para recibir el “Premio en la Categoría Oro, a los resultados de gestión del riesgo en leucemia linfocítica aguda en menores de 18 años”.
La transformación cultural de nuestro talento humano, único y maravilloso, nos llevó a certificarnos internacionalmente como Empresa Familiarmente Responsable (efr), en la categoría B+, por la Fundación MásFamilia de España.
Las certificaciones de Icontec en Sistemas Integrados de Gestión nos permiten brindar confianza a nuestros usuarios sobre los procesos y servicios que adquieren en el Hospital Infantil Los Ángeles, haciendo énfasis en seguridad y salud en el trabajo, calidad y gestión ambiental.
Nuestro sueño de un futuro con alta responsabilidad social se refleja en el compromiso con el desarrollo sostenible, en la generación de valor agregado con los diferentes grupos de interés, en el enfoque hacia una medicina basada en valor para lograr la excelencia clínica, en la innovación como motor de cambio y en los grandes pasos que damos para consolidarnos como hospital universitario a través de la ejecucion del modelo docencia-investigación. Estos logros no solo nos posicionan nacional e internacionalmente; se traducen en beneficios reales y sostenibles para nuestros pacientes y sus familias, a quienes servimos con dedicación y amor.
2. En un entorno como el colombiano, con desafíos estructurales en el sistema de salud, ¿qué decisiones o estrategias han marcado un punto de inflexión en el camino hacia la excelencia en la gestión hospitalaria?
En el Hospital Infantil Los Ángeles se fomenta una cultura de calidad en la región y ha demostrado que la excelencia en la atención pediátrica se construye desde la humanización, la calidad, el enfoque holístico y la transformación cultural. Caminar hacia la excelencia, en un sistema complejo como el colombiano, exige decisiones valientes y profundamente éticas. No es solo mejorar indicadores clínicos o alcanzar posiciones en rankings internacionales; es, sobre todo, garantizar que cada paciente reciba atención segura, compasiva y con respeto a su dignidad humana. Los valores del hospital son compartidos por lo que nuestros colaboradores sirven, acompañan y trascienden. Caminar hacia la excelencia es consolidar un modelo financiero sostenible que no sacrifica calidad ni equidad, y es avanzar hacia la implementación de un modelo de atención centrado en la persona y la familia. Caminar hacia la excelencia es construir un hospital que no solo cura enfermedades, sino que defiende sus derechos y cuida la vida con responsabilidad social y compromiso ético. La excelencia en la gestión hospitalaria no puede desligarse de la garantía plena de los derechos en salud, la protección de la vida y la dignidad humana y la responsabilidad social. El camino hacia la excelencia que ha emprendido el hospital se cimienta en principios innegociables y valores consensuados entre los que se encuentra la humanización del servicio, los cuales nos comprometen con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
El Hospital Infantil Los Ángeles se creó para la atención en salud pediátrica de la población más vulnerable de la región; siendo fieles a esa misión, el enfoque hacia la responsabilidad social siempre al servicio y la defensa de la vida es innegociable. La atención integral en salud y sin discriminación, a pacientes y familias como copartícipes de las decisiones, se vuelve un punto clave para lograr la cercanía y el acompañamiento, no solamente en el restablecimiento de su enfermedad sino el cuidado de su salud fuera de las puertas del hospital.
La promoción de la cultura del respeto por la dignidad, la humanización como eje transversal, al igual que la mejor experiencia del servicio a los pacientes y sus familias, permiten generar alianzas de cercanía con la comunidad para el cuidado de su salud.
3. ¿Cómo logra su entidad mantener altos estándares de calidad y seguridad asistencial de manera sostenible, y qué papel desempeñan el talento humano y la innovación en ese proceso?
El trabajo disciplinado con un enfoque estratégico claro nos ha permitido la sostenibilidad financiera adecuada y un desempeño con altos estándares de calidad, en donde nuestro talento humano hace la diferencia. En el hospital no se ofrece un lugar de trabajo; se ofrece un proyecto de vida que se conjuga con el proyecto institucional para servir a la infancia desde la atención integral de su salud, es decir, atendiendo todas las dimensiones del ser humano: mente, cuerpo, espíritu, familia y entorno. Por otra parte, los colaboradores encuentran en el hospital una familia en la que se promueven políticas y prácticas para apoyar su desarrollo personal y facilitar el equilibrio entre su vida personal, familiar y laboral.
El direccionamiento estratégico institucional promueve una cultura de calidad viva, aprendida y compartida. Nuestro modelo de gestión articula calidad, productividad y competitividad con un enfoque sistémico en mejora continua. La innovación, a través de la Escuela de Innovación, la cual presenta logros importantes como la creación de la aplicación “HILA en tus manos”, que nos permite seguir y acercarnos al cuidado de la salud de los pacientes que padecen cáncer, más allá de las fronteras del hospital.
La innovación nos permite dar pasos importantes en calidad y eficiencia de la atención a través de la transformación digital al servicio del paciente, con desarrollos como el registro clínico fácil, la aplicación segura de medicinamientos a pie de cama y la gestión preventiva digital.
4. ¿Qué mensaje les envía a otros líderes de instituciones hospitalarias del país que buscan mejorar sus modelos de gestión, y qué buenas prácticas recomienda replicar para avanzar conjuntamente en el fortalecimiento de las instituciones prestadoras de servicios de salud?
La situación actual del sector salud colombiano está marcada por la incertidumbre; sin embargo, esta coyuntura también representa una ventana de oportunidades para que los hospitales avancen hacia modelos de excelencia institucional. Esto podría lograrse teniendo en cuenta algunos factores clave para la gobernanza y capacidad organizacional: un punto de apoyo fundamental tiene que ver con un direccionamiento estratégico claro que se desarrolle por medio de planes operativos anuales que permitan la evaluación permanente de los resultados y la administración preventiva de los riesgos, fortaleciendo así la confianza institucional y de usuarios y sus familias.
Otro aspecto para tener en cuenta es el trabajo en red y las alianzas público-privadas. Espacios como el simposio Reforma a la Salud: Desafíos y Oportunidades, liderado por el Clúster de Salud Nariño y el HILA, son ejemplos de gobernanza colaborativa desde lo local. Por último, es importante no olvidar la responsabilidad social como principio de gobernabilidad.
No debemos esperar a que se presenten lo cambios para actuar; debemos actuar ahora desde las evidencias y el compromiso con la dignidad y los derechos humanos.
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