Desde su fundación, el Hospital Pablo Tobón Uribe fue concebido con un propósito, el cual ha permanecido en el tiempo, así las circunstancias externas cambien: atender a la población en uno de los momentos de mayor vulnerabilidad, como es la enfermedad, con humanismo y excelencia, resaltando el cuidado compasivo; ese es el compromiso fundamental. Para mantener ese propósito, los aspectos clave, entre otros, son:

• Claro direccionamiento estratégico, que orienta las actuaciones del hospital.
• Los principios filosóficos, el marco ético y el Código de Buen Gobierno.
• Mantener una cultura con alma, el cuidado de los colaboradores y su bienestar, como una prioridad estratégica. El hospital implementa desde hace más de diez años herramientas estructuradas, destinadas a mejorar el bienestar de los colaboradores, como la certificación Empresa Familiarmente Responsable (efr) que busca conciliar la vida personal, laboral y familiar, y actualmente cuenta con la certificación efr en categoría A+ (máxima categoría).
• Programas de formación continua y avanzada del talento humano. La formación continua de los colaboradores en competencias técnicas y humanas: liderazgo, servicio, bioética, medicina basada en la evidencia, cuidados al final de la vida, entre otros. Desde el 2009 en el programa de formación avanzada, el hospital patrocina la formación médica y de enfermería especializada, que alcanza una cobertura del 39% de los profesionales médicos y está dirigida a suplir las necesidades de atención de la comunidad que atendemos.
• Profunda cultura del servicio, que ha mantenido la preferencia de los pacientes y sus familias como criterio de elección de los servicios del hospital.
• Implementación de sistemas de mejoramiento de la calidad, como normas técnicas de gestión, sistemas de acreditación nacional con nivel de excelencia e internacional con Joint Commission International (desde el 2015), modelos de gestión de casos, Institución Amiga de la Mujer y de la Infancia Integral (IAMII).
• Evaluación de tecnologías en salud, una estrategia para la incorporación de tecnología con criterios de eficacia, seguridad y sostenibilidad.
• Hospital universitario: la educación y transmisión del conocimiento son aspectos misionales del Hospital Pablo Tobón Uribe, que recibe anualmente más de dos mil estudiantes en diferentes niveles de formación.
• Asimismo, durante veinte años, el Instituto de Educación Pablo Tobón Uribe, que forma técnicos laborales en auxiliar de enfermería, beneficia principalmente a jóvenes de estratos 1, 2 y 3 con una empleabilidad muy alta y el sello de la cultura del hospital.
• La responsabilidad social como componente importante del direccionamiento estratégico, cuyo objetivo es contribuir al desarrollo de la comunidad y trascender en el mundo. Ser referente e influyente en lo asistencial, social y ambiental. Los programas están orientados a atender las necesidades de la comunidad interna, la comunidad local y la comunidad regional.
• Un seguimiento riguroso a la gestión administrativa y financiera, que permita el uso responsable de los recursos, eficiencia operacional y sostenibilidad.

Hablar de los beneficios para los pacientes está relacionado con características de trabajo en equipo, interdisciplinario y de cuidado coordinado, con diseño de procesos, métricas de desempeño y sistemas de autoevaluación que conducen a mejores resultados clínicos y ciclos de mejora continua, en el marco de la atención centrada en la persona. El hospital, como institución que se debe a la comunidad, contribuye con el uso responsable de los recursos, la sostenibilidad del sistema de salud y la mejora de la situación de salud de la población.